Condiciones especiales
Atención al cliente de acero absoluto
“Un cliente satisfecho no es el objetivo de Absolute Steel, es el requisito mínimo”.
A diferencia de la mayoría de las empresas, el "servicio al cliente" no es una división o departamento independiente en Absolute Steel. No tenemos personas especiales cuyo trabajo sea manejar las relaciones con los clientes porque todas y cada una de las personas en Absolute Steel practican el servicio al cliente en sus respectivos trabajos.
Para nosotros, el servicio al cliente describe la calidad de nuestra relación con usted, no un departamento dentro de una empresa. Y si hemos hecho bien nuestro trabajo, usted será más que un cliente satisfecho, será “un cliente que está tan complacido con su compra y servicio que, sin reservas, recomendaría Absolute Steel a sus amigos, familia y vecinos”.
Para lograr esto, no tenemos que tratar con personas que tienen poca o ninguna familiaridad con nuestros productos. Toda nuestra gente (excepto los de contabilidad) ha participado en instalaciones, conocen todas las partes para poder hablarte inteligentemente y resolver cualquier duda que tengas. Pero la verdadera razón por la que operamos así es que...
¡Nos gusta repetir negocios!
Dentro de nuestros mercados locales, estamos trabajando en nuestra referencia de sexta generación... ¡eso está haciendo algo bien! Tenemos muchos clientes de Internet de segunda y tercera generación y deseamos sinceramente que se una a ellos.
Nuestra Garantía
La garantía de Absolute Steel es la mejor de la industria.
Nuestros sistemas de marcos tienen una garantía de 20 años y los paneles exteriores de las estructuras de Absolute Steel, según el panel que compre, tienen una garantía de 20 a 40 años contra la decoloración, la tiza o el pelado.
Devoluciones, reembolsos y envíos
Entrega
Los paquetes de construcción de acero, artículos diversos (paneles exteriores, puertas, aislamiento, etc.) y algunos modelos de cocheras a menudo se envían y entregan en múltiples envíos. La mayoría de las veces serán entregados por uno de nuestros transportistas LTL contratados, un camión de plataforma o un remolque remolcado. Se debe proporcionar una dirección de entrega en el momento de realizar el pedido. Tenga en cuenta que Absolute Steel no es responsable de ninguna restricción de entrega debido a obstrucciones físicas (por ejemplo, ramas bajas de árboles), malas condiciones de la carretera, ubicaciones geográficas remotas, restricciones de uso de la tierra local, reglas y regulaciones de asociaciones vecinales o cualquier otro problema que pueda afectar la entrega. de su pedido.
Comprenda que hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los envíos múltiples se coordinen juntos, pero no garantizamos los tiempos de llegada o la entrega el mismo día de los envíos múltiples. Recibirá un número de seguimiento por teléfono o correo electrónico de su(s) envío(s) cuando inicie sesión con el transportista para recogerlo en las instalaciones de Absolute Steel. Se indica a los transportistas que llamen antes de la entrega y programen su llegada con usted. Absolute Steel no es responsable de ningún costo asociado con el alquiler de montacargas, otros dispositivos de elevación, horas de trabajo inactivas o tiempo libre debido a demoras en la entrega de camiones LTL o de plataforma. Sea inteligente: no programe el trabajo hasta que todos los materiales estén en su lugar de trabajo. Si por alguna razón su entrega no puede realizarse, usted es responsable de cualquier tarifa de reprogramación y/o tarifa de almacenamiento. Para evitar cargos de entrega adicionales, puede recoger su mercancía en la terminal de carga del transportista más cercana a usted.
Aceptación en la entrega
Si ve mercancía dañada o sospecha que tiene mercancía dañada debido al envío/transporte, debe marcar los documentos de entrega (conocimiento de embarque o recibo de entrega) como "DAÑADA" o "SUJETO A DAÑO OCULTO" en el momento de la entrega. Antes de rechazar el envío, llame inmediatamente a Absolute Steel al 877 833 3237 ext. 103 para obtener más instrucciones.
Absolute Steel no se hará responsable de ningún costo adicional de flete o material, incluido el reemplazo de cualquier componente dañado si el daño NO se indica en los documentos de entrega. Para procesar piezas dañadas o un reclamo de reemplazo, es posible que se le solicite que nos proporcione documentación adicional, como fotografías. Absolute Steel se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo en el que no esté dispuesto a cumplir con nuestra solicitud de información adicional, como fotos.
Los componentes defectuosos o faltantes se reemplazarán lo más rápido posible y sin cargo. La entrega al día siguiente de las piezas está disponible por un cargo adicional.
El daño de envío debe informarse dentro de los 3 días.
Para el reemplazo gratuito de cualquier pieza faltante o defectuosa, debe informarse a Absolute Steel dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Después de treinta días, Absolute Steel no se hace responsable de los costos de las piezas de repuesto ni del envío asociado con las mismas.
Nuestra garantía no cubre los daños o el deterioro de los componentes debido a un almacenamiento inadecuado que se prolongue más de 30 días después de la entrega.
Envío internacional
La logística de la entrega internacional implica detalles que se resuelven mejor antes de la consumación de la transacción y, por lo general, se convierten en parte de los documentos de compra. Esperamos trabajar con usted en esos detalles y confiamos en nuestra capacidad para aportar soluciones logísticas a la transacción.
Cancelaciones de la orden
Recibirá un reembolso completo, menos los cargos por cancelación de la tarjeta de crédito, si cancela su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
Más allá de las 24 horas, se le cobrará una tarifa de cancelación/reposición del 25 % si su producto aún no ha sido enviado.
Si su producto ya se envió pero aún no se entregó, se le cobrará una tarifa de cancelación del 50% más los gastos de envío de devolución. Si se ha intentado la entrega pero no se ha aceptado, no se admitirán devoluciones.
Política de Devoluciones
Absolute Steel tiene una política de devolución limitada de 20 días para toda nuestra mercancía. Toda la mercancía devuelta debe ser paletizada o empaquetada con flejes seguros para el envío. Usted será responsable de las tarifas de reabastecimiento y los cargos de flete de devolución. Si el producto ha sido instalado, no se aceptarán devoluciones.
Política de almacenamiento
Tiene 30 días después de que se haya fabricado su pedido para recibir la entrega o perderá su depósito y/o pago. Absolute Steel no retiene ni almacena mercancía por más de 30 días.
Ingeniería
Es su responsabilidad determinar si la estructura que compra requiere ingeniería y/o un permiso de construcción. Usted es responsable de obtener dichos permisos de construcción y las tarifas asociadas con los mismos. Si tiene una base existente que no coincide con la base solicitada en ingeniería, no podemos garantizar que su base pase la inspección. En caso de que su municipio requiera pruebas/inspecciones de terceros de los cimientos, el anclaje o la estructura, usted será responsable de ubicar y pagar esas inspecciones de terceros.
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